شروط الخدمة

١. مقدّم الخدمة

تدير Eva Core Inc.، وهي شركة في ولاية ديلاوير بالولايات المتحدة، خدمة «أنتي ساندبوكس» («نحن»). إذا سمّت اتفاقية سعودية موقّعة رَفد سوفت صراحةً طرفًا متعاقدًا، تحدد تلك الاتفاقية الطرف لذلك العميل وتسري عند اختلافها مع هذه الشروط. للتواصل: support@antisandbox.com.

تسري هذه الشروط على مساحة عمل تجارية ومستخدميها المصرّح لهم. تتحمل المنشأة التي تنشئ مساحة العمل أو تشتريها مسؤولية مستخدميها وبيانات عملائها التي تُدخلها في الخدمة. ويجب أن يكون من يوافق على شروط الدفع مفوضًا بإلزام المنشأة.

٢. نطاق الخدمة

توفر أنتي ساندبوكس مساحة دعم عملاء عربية أولًا، تضم صندوق وارد وأدوات للفريق ومعرفة ومساعدة اختيارية بالذكاء الاصطناعي وربطًا بالقنوات أو المتاجر المدعومة. يمكن استخدام الخدمة للدعم البشري وحده. قد تكون اقتراحات الذكاء الاصطناعي وإجراءاته ناقصة أو غير صحيحة؛ وتبقى المنشأة مسؤولة عن مراجعة الردود الموجهة للعملاء والأتمتة والاسترجاعات والإجراءات المهمة. لا نضمن صحة إجابة بعينها أو نتيجة تجارية محددة أو موافقة مزوّد خارجي أو تسليم الرسائل بلا انقطاع.

للقنوات والمتاجر وخدمات الدفع الخارجية حساباتها وصلاحياتها وقواعدها وتوافرها. لا تربط إلا الحسابات التي تملك حق استخدامها. تسجيل قناة بحالة «متصلة» لا يثبت وحده وصول الرسائل أو إرسالها؛ اختبرها قبل الاعتماد عليها. تتوقف القدرات المتاحة على ما يمنحه كل مزوّد فعليًا.

٣. الاستخدام والبيانات

استخدم الخدمة بصورة مشروعة ولبيانات العملاء ومراسلاتهم التي تملك حق معالجتها فقط. قدّم الإشعارات واحصل على الموافقات المطلوبة بحسب الحالة. لا تستخدمها للرسائل المزعجة أو الاحتيال أو المحتوى غير المشروع أو الدخول غير المصرّح به أو تجاوز حدود المؤسسات أو المزوّدين. احمِ بيانات دخول المستخدمين وأبلغنا سريعًا عن أي إساءة استخدام مشتبه بها.

تحتفظ المنشأة بحقوقها في رسائل العملاء والمعرفة المرفوعة وسائر محتواها. وتتيح لنا ولمزوّدي الخدمة المعنيين معالجة هذا المحتوى بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة المطلوبة وحفظ أمنها وسجلاتها والوفاء بالالتزامات المطبقة، وفق إشعار الخصوصية. وتتحمل المنشأة مسؤولية دقة ما تقدمه ومشروعيته وسياساتها الموجّهة لعملائها.

٤. التجربة والاشتراك واستخدام الذكاء الاصطناعي

يمكن لمساحة العمل الجديدة المؤهلة بدء تجربة ٣٠ يومًا بلا رسوم منصة مع رصيد غير نقدي قدره ١٠٠ ريال لاستخدام الذكاء الاصطناعي الاختياري، دون بطاقة دفع. ينتهي الرصيد الترويجي غير المستخدم بانتهاء التجربة ولا يمكن سحبه نقدًا. يُسجّل الرصيد المشترى بصورة منفصلة. لا تتحول التجربة تلقائيًا إلى اشتراك مدفوع.

بعد التجربة، تكون رسوم اشتراك المنصة ٢٩٩ ريالًا شهريًا فقط إذا وافق مالك مساحة العمل صراحةً على شروط الاشتراك المتكرر وأكمل الدفع عبر Stripe Checkout. لا رسوم استخدام ذكاء اصطناعي على المحادثات البشرية بالكامل. تُخصم التذاكر المكتملة والمؤهلة التي استخدمت الذكاء الاصطناعي بصورة منفصلة من المحفظة وفق السعر المعروض حينها: حاليًا لأول ١٬٠٠٠ تذكرة قابلة للفوترة في شهر الرياض، ٣ ريالات لتذكرة المعرفة، و٤ ريالات لتذكرة الإجراء، و٥ ريالات للتذكرة التي يساعد فيها الذكاء الاصطناعي ثم يحوّلها للفريق؛ وما يزيد على ١٬٠٠٠ في الشهر نفسه سعره ٢ و٣ و٤ ريالات على الترتيب. تُحتسب التذكرة مرة واحدة عند اكتمالها، ولا تُحتسب الرسائل وحدها. تعرض صفحة الأسعار وCheckout المبالغ السارية قبل الشراء. يظهر أي ضريبة مطبقة عند Checkout، ولا نحدد مبلغًا ضريبيًا هنا.

إذا انتهت التجربة بلا اشتراك نشط، تتوقف الردود والإغلاق والأتمتة واعتماد الاسترجاعات، مع استمرار استقبال الرسائل الواردة وحفظها وإتاحة الدخول والقراءة والتصدير. انتهاء التجربة وحده لا يحذف بيانات مساحة العمل. وإذا نفد الرصيد المسبق للذكاء الاصطناعي، تتوقف ردوده ويمكن للفريق البشري المتابعة، مع مراعاة استحقاق استخدام المنصة.

٥. الإلغاء وأسئلة الدفع

يمكن لمالك مساحة العمل إدارة الاشتراك المدفوع أو إلغاؤه عبر بوابة Stripe المرتبطة بصفحة الفوترة. يوقف الإلغاء الفوترة المتكررة المستقبلية وفق الشروط المعروضة لذلك الاشتراك في Stripe، وتظهر مدة الاشتراك المدفوعة المطبقة في البوابة وحالة الفوترة. للاستفسار عن خطأ فوترة أو طلب استرداد رسوم، راسل support@antisandbox.com؛ نراجعه وفق شروط العملية والأنظمة المطبقة.

٦. البيانات والتغييرات والتواصل

يبين إشعار الخصوصية ما نعالجه والمزوّدين الذين قد تصلهم البيانات وحدود الاحتفاظ والحذف. ينبغي للمنشأة تصدير ما تحتاج إليه قبل إنهاء الاستخدام. قد تتطلب أعطال المزوّدين أو مشكلات الأمان أو الصيانة أو الاستخدام غير المشروع تقييد الميزة المتأثرة، مع مراعاة الالتزامات المطبقة. للاستفسارات: support@antisandbox.com.