إشعار الخصوصية

١. النطاق والأدوار

تدير Eva Core Inc. خدمة أنتي ساندبوكس. تحدد المنشأة عادةً غرض استخدام محادثات عملائها والمعرفة التي تضعها في مساحتها وكيفيته، ونعالج تلك البيانات نيابةً عنها لتقديم الخدمة. أما بيانات إدارة حساباتنا وأمن الخدمة والدعم والفوترة، فنحدد معالجتها اللازمة. وقد تحدد الاتفاقية الموقّعة الأدوار بمزيد من الدقة. لطلبات الخصوصية راسل support@antisandbox.com؛ وقد نطلب معلومات للتحقق من الهوية وإحالة طلب العميل إلى مساحة العمل المعنية.

٢. البيانات والأغراض

نعالج بيانات مساحة العمل والمستخدمين، مثل الاسم والبريد المهني والدور وسجلات الدخول والأمان؛ ومعرّفات تواصل العميل أو قناته، التي قد تشمل اسمه وبريده وهاتفه ومعرّف المزوّد؛ ونص المحادثات والردود والمرفقات وسجلات التسليم؛ والمعرفة المرفوعة والقواعد المتعلَّمة ونتائج الأنظمة المتصلة؛ وطلبات الدعم؛ وبيانات الاشتراك والمحفظة والاستخدام والعمليات المالية. تُحفظ كلمات المرور بصيغة تجزئة. تتولى Stripe إدخال بيانات بطاقة الدفع، وتتلقى أنتي ساندبوكس بيانات الفوترة والعملية، لا رقم البطاقة الكامل عبر مسار فوترة المنصة. تقدم المنشأة ومزوّدوها المصرّح لهم بيانات العملاء، ويقدم المستخدمون بيانات حساباتهم ودعمهم، وتقدم الأنظمة المتصلة البيانات اللازمة للوظائف المفعّلة.

نستخدم البيانات للتحقق من المستخدمين واستقبال طلبات الدعم وتوجيهها والرد عليها، وتشغيل الدعم البشري والذكاء الاصطناعي الاختياري وربط القنوات والأنظمة المصرّح بها، وحماية الخدمة والتحقيق في الإخفاقات وحفظ سجلات التدقيق والفوترة وتقديم الدعم والوفاء بالالتزامات المطبقة. عندما تكون ميزة الذكاء الاصطناعي مفعّلة، يُرسل سياق الطلب اللازم إلى مزوّد النموذج المضبوط. نعالج بيانات عملاء مساحة العمل عادةً وفق تعليمات المنشأة. أما بيانات الحساب والفوترة التي نديرها، فتعتمد معالجتها على تقديم الخدمة المتعاقد عليها، ومصالح الأمان والمصالح المشروعة الأخرى حيث يجيز النظام، والالتزامات النظامية، والموافقة عندما تتطلبها وظيفة اختيارية مثل إحصاءات موقع التسويق.

٣. المزوّدون ومواقع المعالجة

يعمل التطبيق وقاعدة بياناته الأساسية لدى Alibaba Cloud SCCC في الرياض بالمملكة العربية السعودية. بحسب الميزات المستخدمة، قد تصل البيانات إلى Zernio للقنوات الاجتماعية أو قنوات الرسائل المتصلة، وResend لبريد المعاملات أو الدعم، وGoogle Gemini لاستدلال الذكاء الاصطناعي المفعّل، وStripe للدفع والاشتراكات وبطاقات الدفع. وتتلقى المتاجر والتكاملات المرتبطة البيانات اللازمة لإجراءاتها المفعّلة. تتلقى Sentry بيانات الأعطال عند تفعيلها فقط. وقد يعالج بعض المزوّدين الخارجيين البيانات خارج المملكة؛ لذلك لا تبقى معالجة الخدمة كلها داخل المملكة.

قد يستخدم موقع التسويق العام المنفصل Google Analytics لقياس الزيارات وفتح العرض التجريبي بعد موافقة الزائر فقط. يستمر سجل اختياره حتى ١٨٠ يومًا، ويمكنه الرفض أو تغيير الاختيار. يستخدم تطبيق المنتج تخزين الجلسة والمصادقة الضروريين للدخول وتشغيل مساحة العمل. ولا تُفعّل إحصاءات التسويق افتراضيًا داخل تطبيق المنتج.

٤. الاحتفاظ والتصدير والحذف

الفترة الافتراضية للاحتفاظ بالمحادثات المغلقة هي ٢٤ شهرًا، ويمكن للمنشأة ضبطها بين شهر و١٢٠ شهرًا. تزيل مهمة دورية المحادثات المؤهلة والرسائل والسجلات المرتبطة بها. ولا تُحذف المحادثة المفتوحة لمجرد بلوغها هذا العمر. لمستندات المعرفة وسجلات التدقيق وأدلة الفوترة وإيصالات المزوّدين وسائر السجلات التشغيلية دورات احتفاظ منفصلة؛ ولا نعد بحذف كل سجل أو ملف تلقائيًا بعد ٢٤ شهرًا. قد تبقى نسخ في النسخ الاحتياطية حتى انتهاء دورة تدويرها المعتادة. نحتفظ بالبيانات حسب الحاجة للخدمة والأمان والمحاسبة والنزاعات والمتطلبات المطبقة، ثم نحذفها أو نزيل ما يعرّف الأشخاص منها وفق العملية ذات الصلة.

يمكن للأفراد، بحسب النظام المنطبق، طلب الاطلاع على بياناتهم أو نسخة منها، وتصحيحها أو حذفها، وسحب الموافقة عندما تعتمد المعالجة عليها، أو تقديم شكوى إلى الجهة المعنية بحماية البيانات. ويمكن لموظفي مساحة العمل المصرّح لهم طلب تصدير بيانات عميل أو تصحيحها وبدء حذفها عبر الخدمة. يزيل الحذف سجل العميل ومحادثاته ورسائله وما حُدد من بيانات قاعدة البيانات المرتبطة؛ وقد تبقى مبالغ الفوترة دون ربطها بالمحادثة، وتُستبدل مراجع في سجل التدقيق ببصمة. وقد يظل حذف الوسائط المؤرشفة معلّقًا أو غير متحقق منه إلى أن تُسوّى أعمال التخزين؛ وتُعرض تلك الحالة للمراجعة. لطلب متعلق بالخصوصية راسل support@antisandbox.com. قد نتحقق من الهوية ونتعاون مع المنشأة المسؤولة عن مساحة العمل قبل التنفيذ. تتحدد الحقوق ومواعيد الاستجابة بحسب النظام والعلاقة المنطبقين.

٥. الأمان والاستفسارات

تستخدم الخدمة عزل المؤسسات وصلاحيات الأدوار والطوابير وسجلات التدقيق وحماية بيانات اعتماد التكاملات. للاستفسارات عن الخصوصية أو الأمان: support@antisandbox.com.